شي لافو للعطور

عن المشروع

الفكرة والحل

شي لافو علامة عطور أصلية في مصر تبيع أونلاين وتعتمد على إنستغرام وفيسبوك في الوصول لعملائها. بنى الفريق متجرها الإلكتروني على chezlavaux.com بالعربية والإنجليزية: مجموعات حسب النوع والماركة والموسم، صفحات منتجات بمكوّنات كل عطر، عروض «اشترِ 2 والثالث مجاناً» تُحسب تلقائياً في السلة، والدفع عند الاستلام مع الشحن عبر بوسطة.

ولأن معظم البيع يبدأ برسالة أو تعليق، طوّر الفريق داشبورد تشغيل خاصة بالشركة لمتابعة العملاء والطلبات، مربوطة بثلاث منصات: شوبيفاي للطلبات والمنتجات والأسعار، وميتا عبر تطبيق مسجّل على منصة مطوّريها وواجهاتها الرسمية (Graph API) لرسائل إنستغرام وماسنجر وتعليقات الصفحتين، وبوسطة لحالة كل شحنة لحظة بلحظة.

وتُدار الردود والتشغيل اليومي بالذكاء الاصطناعي: يقرأ النظام كل رسالة وتعليق، ويصنّفها بين استفسار وطلب وشكوى، ويكتب الرد المناسب بلهجة العملاء ومعه سعر المنتج ورابطه أو حالة الطلب الفعلية من بوسطة، ويتعلّم من ردود الفريق ليحسّن ردوده، ويغلق المحادثات المنتهية وحده. ويراجع فريق خدمة العملاء ويرسل من مكان واحد، مع حسابات بصلاحيات مختلفة، وأداء كل شيفت، وسجل لكل عملية، وتعمل الداشبورد بالعربية والإنجليزية وتُثبَّت على الموبايل كتطبيق.

وإلى جانب المتجر والتطبيق، يتولّى الفريق السوشيال ميديا للعلامة كاملة: تصميم البوسترات والإعلانات، وكتابة الكابشنات، وجدولة النشر على فيسبوك وإنستغرام، وتشغيل الردود اليومية.

نطاق العمل

• تصميم المتجر الإلكتروني وتطويره
• متجر ثنائي اللغة على شوبيفاي
• داشبورد لمتابعة العملاء والطلبات
• ربط مع شوبيفاي وميتا وبوسطة
• ردود وتشغيل بالذكاء الاصطناعي
• حسابات وصلاحيات للفريق
• تصميم السوشيال ميديا وجدولة النشر
• تشغيل خدمة العملاء

الخدمات المرتبطة